Preguntas Frecuentes

 Sí, puedes reservar mesa directamente desde nuestra web quedesfase.com, sección “RESERVAR”. Recomendamos reservar con antelación, especialmente durante fines de semana y festivos.

Sí, pero no podemos garantizar disponibilidad. Si vienes sin reserva y el local está completo, te ofreceremos la próxima hora libre o la opción de añadirte a la lista de espera.

Sí. Las reservas tienen una duración máxima de 1h 45min minutos por mesa para asegurar la rotación y disponibilidad. Si tienes una petición especial, puedes hacerla llamando al 91 504 23 64 o escribiéndonos a reservas@quedesfase.com

Puedes modificar o cancelar tu reserva desde el enlace recibido por SMS o email al hacer la reserva. Te pedimos hacerlo con al menos 2 horas de antelación.

Para grupos de más de 8 personas tu reserva entrará en solicitud de grupo y tendremos que confirmártela por teléfono. Para más de 10 personas, tenemos política de cancelación. Esto quiere decir que te pediremos tu tarjeta de débito para que, en caso de que no te presentes, cobrar 10€/persona en concepto de reserva no presentada.

Sí. Al registrarte y consumir más de 25€, ya sea en el local o a domicilio, acumulas 1 estampa de nuestra tarjeta de fidelización.

Cada 4 estampas, pasas de nivel (tenemos 3 niveles de momento) y ganas un premio que podrás canjear online o en el restaurante.

Por pertenecer a nuestro programa, tienes también acceso a descuentos y promociones exclusivas.

Puedes ver tus estampas acumulados accediendo a tu cuenta aquí

Los puntos no tienen caducidad 🙂 Sin embargo, las promos y premios que recibes, pueden tener una fecha límite de uso, siempre viene especificado en los correos que recibes, pero tenlo en cuenta para cuando vayas a canjearlos. Y recuerda que no son acumulables a otras promociones ni aplicables en otro sitio que no sea nuestra web.

Ofrecemos promociones puntuales tanto para nuevos usuarios como para clientes habituales. Mantente al tanto a través de nuestras redes sociales, newsletters o directamente en la web.

No. Solo se puede aplicar un cupón o promoción por pedido.

Las promociones indican claramente si son válidas para delivery, pick-up o consumo en local. Revísalas antes de confirmar el pedido o reserva.

 Podrás introducirlo justo antes del pago, en el resumen de tu pedido, en el apartado «Código promocional».

Si nos visitas en el restaurante, avisa al equipo y si les facilitas tus datos registrados en el sistema, te podrán aplicar el descuento que tengas en tu cuenta.

Los pedidos deben realizarse a través de la web quedesfase.com o plataformas asociadas. No podemos gestionar pedidos por teléfono.

Para hacer un pedido con nosotros no es necesario estar registrado pero sí es obligatorio facilitarnos tus datos (nombre, teléfono, dirección de entrega) para poder realizar la entrega.

Puedes programar tus pedidos para una hora específica a través de la plataforma.

El servicio de entrega a domicilio está disponible dentro de las zonas habilitadas. Para comprobar que llegamos a tu domicilio, solo debes introducir la calle, si no llegamos, el sistema te avisará.

Es posible recoger el pedido en cualquiera de nuestros locales. Debes seleccionar la opción de recogida en la web y elegir la cocina deseada.

Los pagos se realizan online mediante tarjeta. No se aceptan pagos en el local.

Las modificaciones deben solicitarse con más de 1 hora de antelación sobre la hora de entrega. Si se nos notifica con menos de 1h de antelación, no podemos asegurar la modificación o cancelación.

Si cambias de cocina durante el proceso de pedido, éste se eliminará y deberás comenzar de nuevo. Una vez confirmado el pedido, no podrás cambiar de restaurante salvo notificación con más de 1 hora de antelación sobre la hora de entrega. Al cambiar de cocina, no podemos asegurar que en la nueva cocina tengamos los productos solicitados. 

Se aceptan cambios o cancelaciones si se solicitan con más de 1 hora de antelación a la hora de entrega. Si el pedido ya ha salido de cocina y está en ruta, solo se podrán modificar datos si el cambio no afecta al área geográfica cubierta. 

No se realizarán reembolsos o devoluciones cuando:

• Existe un retraso en la entrega, habiendo entregado el pedido.
• El pedido no haya podido ser entregado por ausencia del cliente en su domicilio a la hora fijada en el pedido o el cliente no haya atendido al telefonillo, timbre y teléfono en el momento de la entrega.
• La dirección de entrega haya sido facilitada de manera incorrecta por parte del cliente, ocasionando fallo en la entrega.
• Los datos de contacto facilitados sean incorrectos impidiendo que podamos contactar con el cliente.
• Se haya preparado la comida y/o ésta esté en ruta.
• En los casos en los que Desfase haya cumplido correctamente con su servicio y no haya podido entregar el pedido por ausencia del cliente, error en la dirección, fallo en telefonillo y/o ausencia de respuesta en el teléfono, Desfase retornará el pedido al local.

Se aceptará la cancelación y reembolso si el pedido lleva más de 45 minutos de retraso y no ha sido recogido por la red de reparto, salvo en casos de aviso por parte del restaurante de alta demanda. Para reembolsos por productos en mal estado, el cliente deberá enviar al correo soporte@quedesfase.com fotografías del producto y traer al local los restos del plato para su análisis.

Es posible recoger el pedido en cualquiera de nuestros locales. Debes seleccionar la opción de recogida en la web y elegir la cocina deseada.

Los pagos se realizan online mediante tarjeta. No se aceptan pagos en el local.

En todos los tickets de venta encontrarás un QR. Escanéalo y podrás solicitar tu factura.

DESFASE ofrece acuerdos especiales para empresas, tanto para la comida de sus empleados como para eventos y servicios de catering. Contacta a través de hola@quedesfase.com y te daremos más detalles.